Customer Success Manager - Drive Growth & Retention in Bali

Bergabunglah dengan StoreHub sebagai Customer Success Manager dan mainkan peran kunci dalam mendorong kepuasan pelanggan, retensi, dan pertumbuhan pendapatan di seluruh lanskap bisnis Bali yang berkembang pesat. Dalam posisi dinamis ini, Anda akan menjadi konsultan terpercaya bagi klien kami, memastikan bahwa setiap interaksi dengan pelanggan kami memberikan nilai tambah yang signifikan.

Di StoreHub, kami berkomitmen untuk menyediakan solusi e-commerce yang inovatif dan terintegrasi untuk bisnis lokal dan internasional. Sebagai Customer Success Manager di Bali, Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk membantu bisnis kami tumbuh dan berkembang. Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa klien kami mendapatkan nilai maksimal dari produk dan layanan kami, serta memberikan dukungan yang proaktif untuk memecahkan masalah dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola hubungan dengan pelanggan secara proaktif untuk memastikan kepuasan dan retensi pelanggan.
• Mengidentifikasi peluang pertumbuhan dan strategi untuk meningkatkan pendapatan pelanggan.
• Memberikan dukungan teknis dan pelatihan kepada pelanggan untuk memastikan penggunaan optimal produk kami.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan produk dan layanan kami.
• Mengelola dan melaporkan KPI pelanggan untuk memastikan pencapaian target bisnis.
• Menghadiri dan berpartisipasi dalam acara industri untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan dan mitra.
• Mengembangkan dan menjalankan kampanye retensi pelanggan untuk memastikan kepuasan jangka panjang.
• Bekerja sama dengan tim penjualan dan pemasaran untuk mempromosikan produk dan layanan kami kepada pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Customer Success Manager atau peran serupa di industri e-commerce atau teknologi.
• Paham dengan baik tentang produk dan layanan e-commerce, termasuk integrasi sistem, manajemen stok, dan pengelolaan pesanan.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan.
• Kemampuan analitis yang kuat untuk menganalisis data pelanggan dan memberikan wawasan yang berharga.
• Pengalaman dalam menggunakan alat analisis data seperti Google Analytics, CRM systems seperti Salesforce atau HubSpot, dan alat pengelolaan proyek seperti Trello atau Asana.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Bisnis, Teknologi Informasi, atau bidang terkait.
• Sertifikasi dalam Customer Success atau e-commerce akan menjadi nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja secara independen dan dalam tim, serta kemampuan untuk beradaptasi dengan lingkungan yang dinamis.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait