Bilingual Call Center Representative (English & Indonesian) - Bali
Bergabunglah dengan Duta Generasi Mandiri sebagai Bilingual Call Center Representative di Badung, Bali! Ini kesempatan Anda untuk bekerja di lingkungan yang dinamis dan berfokus pada pelanggan sambil menikmati keindahan dan budaya Badung. Sebagai anggota tim utama kami, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani panggilan masuk dan keluar, menyediakan informasi yang akurat dan ramah kepada pelanggan, serta membantu memecahkan masalah pelanggan dengan profesionalisme.
Kami mencari seseorang yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik dalam bahasa Inggris dan Indonesia, serta pengalaman dalam layanan pelanggan. Anda akan menggunakan sistem CRM kami, seperti Salesforce atau Zendesk, untuk mengelola interaksi pelanggan dan memastikan layanan yang efisien. Dengan latar belakang pendidikan dalam bidang komunikasi, administrasi, atau bidang terkait, Anda akan membawa keahlian Anda untuk meningkatkan pengalaman pelanggan kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani panggilan masuk dan keluar dengan profesionalisme dan ramah.
- Menyediakan informasi yang akurat dan responsif kepada pelanggan dalam bahasa Inggris dan Indonesia.
- Mengelola dan mengupdate data pelanggan di sistem CRM menggunakan Salesforce atau Zendesk.
- Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien.
- Mengidentifikasi dan memecahkan masalah pelanggan dengan solusi yang tepat.
- Meningkatkan pengalaman pelanggan dengan memberikan layanan yang luar biasa.
- Mengikuti dan mematuhi protokol perusahaan dan kebijakan layanan pelanggan.
- Melaporkan dan menganalisis kinerja layanan pelanggan secara berkala.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Lulusan minimal D3 atau S1 dalam bidang komunikasi, administrasi, atau bidang terkait.
- Minimal 2 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan atau call center.
- Berpengalaman dalam menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau Zendesk.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dalam bahasa Inggris dan Indonesia, baik lisan maupun tulis.
- Memiliki kemampuan analitis dan problem-solving yang baik.
- Memiliki pengetahuan dasar tentang produk atau layanan perusahaan.
- Memiliki kemampuan kerja sama tim yang baik.
- Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau call center adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang